A continuación, la presentación final del proyecto emprendedor ESTUR.
Plan de Negocios de la agencia de viajes ESTUR.
Les comparto el plan de negocios de la Agencia de Viajes ESTUR.
Agencia de Viajes ESTUR by Izel Altamirano on Scribd
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Colaboración en el plan de negocios
IDENTIFICACIÓN Y
CARACTERIZACIÓN DE LOS CLIENTES
El mercado meta para La Agencia de Viajes ESTUR, corresponde
al individuo con capacidad de invertir en actividades lúdicas planificadas por
institutos educativos, principalmente padres de familia y maestros de 28 a 60
años de edad, con un nivel socioeconómico medio alto, con un grado de
escolaridad nivel profesional.
Sin embargo la agencia de viajes está dirigida a jóvenes de
12 a 28 años, estudiantes que deseen realizar viajes de fin de generación o
viajes de estudio grupales. Debido a que la iniciativa de viaje puede surgir
por parte ellos y posteriormente los padres de familia deciden realizar la
compra o no.
Actualmente los padres de familia están más dispuestos a
invertir en paquetes de viajes personalizados para sus hijos, con tal de que
construyan a su aprendizaje, generando experiencias memorables en cercanía con
la naturaleza y sobre todo que sean seguros. Además de que estamos convencidos
en contribuir al desarrollo de una nueva generación con mayor conciencia
medioambiental.
Retomando a Barradas (2013) de la Agenda de Competitividad
del destino Bahías de Huatulco, realizó un estudio sobre el perfil del turista,
destacando sus características principales de acuerdo a la temporada de visita.
En Semana Santa: la mayoría de la demanda es nacional, que
proviene del Distrito Federal, del Estado de México y Oaxaca, entre los 25 y 35
años con un nivel de profesional, que viajaban en familia con motivos
vacacionales en pequeños grupos de 2 a 4 personas, que permanecían en el
destino hasta 4 días. Que escucharon la recomendación de familiares o amigos.
En diciembre: predominaban los visitantes del Distrito
Federal, el Estado de México y Oaxaca; en cuanto a los turistas internacionales
generalmente son canadienses y estadounidenses, de una edad de 34 a 44 años,
con escolaridad a nivel licenciatura, que conocieron el destino por medio de
internet. Viajan en familia, con motivos de vacaciones y tienen una estancia
promedio de 4 a 5 días. Además de que están dispuestos a recomendar el destino,
en esta temporada en especial la mayoría de los visitantes tienen un nivel
universitario oscilando entre las edades de 25-35 y 36-45 años, con el motivo
principal de tomar vacaciones y después de su visita son más propensos a
recomendar el destino.
Convirtiéndose en un mercado potencial muy atractivo.
Mercado total: Para
delimitar el mercado total se consideró el registro de alumnos del INEGI del
año 2014 al 2015 en México, considerando la educación primaria, secundaria,
educación media superior y superior, tomando como referencia un total de 29,
504, 652 estudiantes.
Mercado Potencial:
El segmento al que se dirige La Agencia de Viajes ESTUR es de estudiantes de educación
primaria, secundaria, educación media superior y superior, específicamente de
escuelas privadas o públicas localizadas en los estados de Jalisco, Oaxaca,
Aguascalientes, Quintana Roo, Distrito Federal y Puebla.
Entidad
federativa
|
Nivel
educativo
|
Número
de alumnos
|
Jalisco
|
Primaria*
|
4,970
|
Secundaria
|
43,384
|
|
Bachillerato
|
14,836
|
|
Universidad
|
30,229
|
|
Oaxaca
|
Primaria*
|
535
|
Secundaria
|
7,282
|
|
Bachillerato
|
2,502
|
|
Universidad
|
8,661
|
|
Aguascalientes
|
Primaria*
|
499
|
Secundaria
|
5,573
|
|
Bachillerato
|
12,092
|
|
Universidad
|
10,623
|
|
Quintana
Roo
|
Primaria*
|
1,129
|
Secundaria
|
7,671
|
|
Bachillerato
|
6,285
|
|
Universidad
|
7,965
|
|
Distrito
federal
|
Primaria*
|
9,515
|
Secundaria
|
71,820
|
|
Bachillerato
|
7,656
|
|
Universidad
|
15,022
|
|
Puebla
|
Primaria*
|
3,712
|
Secundaria
|
26,366
|
|
Bachillerato
|
30,827
|
|
Universidad
|
62,501
|
|
Total de
alumnos
Mercado
potencial
|
391,655
|
|
Elaboración propia con base en INEGI (2016) y el Sistema
Interactivo de Consulta de Estadística Educativa.
De acuerdo a la tabla anterior, se puede reflejar que de los
29, 504, 652 estudiantes registrados en el censo del INEGI del periodo
2014-2015 escolar, se estima como mercado potencial para La Agencia de Viajes
ESTUR 391,655 alumnos.
Mercado Objetivo:
De acuerdo a la cuenta satélite de turismo de México 2015,
muestra que la participación de las actividades turísticas fue de 8.7% en la
economía total. En el caso de las agencias de viajes y tour operadores en el
país, para el año 2015 tuvo la participación de 0.9% en la composición PIBT, lo
que demuestra el crecimiento que tuvieron y su aportación a la economía del
país que fue de 14,381 millones de pesos a precios corrientes, lo que significa
que incrementó 0.1% respecto al año 2013.
Considerando 5360 agencias registradas en país, se estima
que cada empresa podría ganar aproximadamente $2,683,022.38 de pesos anuales.
En el destino de bahías de Huatulco existen 29 Agencias
registradas lo que significa que $77,807,649.25 corresponde a la derrama
económica de ese servicio en el destino. Al considerar la participación de
ESTUR en el destino cada agencia le correspondería $2,593,588.30 anuales.
En el destino de Bahías de Huatulco, se consideraron 6
empresas como competencia indirecta, ya que seriamos la primera agencia de
viajes en ofrecer paquetes de viajes a estudiantes.
La participación pretendida en el mercado a corto plazo
(primer año) será del 0.30% dentro del segmento escogido, lo que equivale aproximadamente
1,170 pasajeros al año que corresponden a organizar y vender 39 salidas lúdicas
con grupos de una media de 30 estudiantes cada una.
REFERENCIAS:
INEGI. (2016). Estadísticas
por tema. Www3.inegi.org.mx. Recuperado el 17 de junio de 2017, Disponible
en:
http://www3.inegi.org.mx/sistemas/sisept/default.aspx?t=medu17&s=est&
INEGI-SEP. (2017). Censo
de Escuelas, Maestros y Alumnos de Educación Básica y Especial, CEMABE 2013.
Recuperado el 17 de junio de 2017. Disponible en: http://www.censo.sep.gob.mx/docs/Alumnos/Alumnos1.pdfhttp://planeacion.sep.gob.mx/principalescifras/
DATATUR. (2017). Cuenta
Satélite del Turismo de México. Recuperado el 17 de junio de 2017.
Disponible en: http://www.datatur.sectur.gob.mx/SitePages/ProductoDestacado3.aspx
Modelo de negocios CANVAS de la agencia de viajes ESTUR
A continuación les presento el modelo de negocios de la agencia de viajes ESTUR.
Índice del proyecto emprendedor
A continuación les presento el índice del proyecto emprendedor.
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Cronograma General de las Jornadas de Turismo
Les comparto el cronograma de las Jornadas de Turismo 2017.
Nota: Este documento está sujeto a modificaciones.
Cronograma Jornadas 2017 by Izel Altamirano on Scribd
Cronograma General con Actividades Específicas
Les comparto el cronograma general para las Jornadas de Turismo 2017.
Nota: El cronograma está sujeto a modificaciones.
Nota: El cronograma está sujeto a modificaciones.
Cronograma General Modificado by Izel Altamirano on Scribd
Páginas sobre la calidad en los servicios turísticos
Querido Lector:
A continuación te presento una recopilación de páginas sobre la calidad en los servicios, en donde podrás encontrar información valiosa y exclusiva respecto al tema, especificamente para conocer las percepciones de la calidad en los servicios en diferentes países del mundo.
>> La primera recomendación que les voy a presentar es la página Minetad, se encarga principalmente en difundir sobre los canales de comunicación por parte del Ministerio de España para los ciudadanos, asimismo también puedes encontrar información relacionada al ámbito turístico.http://www.minetad.gob.es/telecomunicaciones/es-ES/Servicios/CalidadServicio/Paginas/Calidad.aspx
>> A continuación les presento el Sello de Calidad de los servicios turísticos en Francia, en donde explican los aspectos a calificar para poder conseguirla y algunas empresas afiliadas.
>> El Sello de Calidad Turística es necesaria y primordial para los servicios turísticos de Chile, en este espacio se genera infromación por medio de la comunicación participativa entre los ciudadanos y el gobierno.
>> Mintur (el Ministerio del Poder Popular para el turismo de Venezuela)
En este sitio podrás encontrar un par de consejos para prestar un servicio de calidad, además que podrás registrarte y recibir información relacionada a los prestadores de servicios turísticos.
>> En este espacio la Sectur (la Secretaría del Estado de México), menciona las NOM que fomentan a la calidad del servicio turístico del país.
>> Turismo.gov.ar, aquí podrás encontrar los programas de calidad del país Argentina, que buscan como principal objetivo incrementar la competitividad del país relacionado a la calidad en los servicios turísticos y generar satisfacción en los turistas.
Reseña de la película "My Life in Ruins" - Mi Vida en Ruinas
Mi vida en ruinas (My Life in Ruins) es una comedia romántica que relata la experiencia de Georgia, una maestra de la universidad de Atena que debido a los recortes de personal se quedó sin empleo y que por el momento trabaja en Pangloss Tours como guía de turistas.
El principal objetivo de Georgia es que su grupo de turistas aprendan arquitectura antigua de Grecia y que revaloricen las ruinas que son patrimonio de la humanidad.
En el transcurso del viaje Georgia conoce a Irv, un peculiar turista que le aconseja que debería apreciar más su entorno para poder transmitir un mensaje trascendental a los demás de una manera divertida, porque no todos los turistas tienen las mismas motivaciones y difícilmente están interesados en aprender.
En la película, se presentan ciertos factores respecto a la calidad del servicio que presta Pangloss Tours, que es importante mencionarlos:
En primer lugar, la dueña de la agencia de viajes desea que sus empleados brinden un servicio excelente, sin embargo ellos no reciben ningún incentivo que los motive.
Además de que los paquetes que le ofrecen al público, no satisfacen las necesidades básicas de un turista.
En segundo lugar, no existe un trabajo colaborativo entre los trabajadores, porque hay rivalidad entre ellos, asimismo el dueño decide sólo concentrar las herramientas de trabajo en mejores condiciones al guía de turistas mejor calificado. Crítico que la mejor manera de gestionar los recursos de una empresa, es por medio de una buena administración, de ahí la importancia de la inversión en capacitaciones del personal para brindar un servicio personalizado y más profesional.
En tercer lugar, lo que más me llamó la atención respecto al guía de turistas Nico, es que promueve experiencias que forman parte del turismo masivo, ya que no hay interés por parte del turista de interactuar con otros actores sociales, tampoco de aprender acerca de la cultura del destino.
Finalmente, quiero mencionar que es importante que los guías de turistas estén al día con la ley y cuenten con sus respectivas certificaciones.
Si quieres conocer más sobre los guías de turistas, te recomiendo la siguiente página:
http://www.gob.mx/sectur/acciones-y-programas/acreditacion-de-guias-de-turistas
Además de que los paquetes que le ofrecen al público, no satisfacen las necesidades básicas de un turista.
En segundo lugar, no existe un trabajo colaborativo entre los trabajadores, porque hay rivalidad entre ellos, asimismo el dueño decide sólo concentrar las herramientas de trabajo en mejores condiciones al guía de turistas mejor calificado. Crítico que la mejor manera de gestionar los recursos de una empresa, es por medio de una buena administración, de ahí la importancia de la inversión en capacitaciones del personal para brindar un servicio personalizado y más profesional.
En tercer lugar, lo que más me llamó la atención respecto al guía de turistas Nico, es que promueve experiencias que forman parte del turismo masivo, ya que no hay interés por parte del turista de interactuar con otros actores sociales, tampoco de aprender acerca de la cultura del destino.
Finalmente, quiero mencionar que es importante que los guías de turistas estén al día con la ley y cuenten con sus respectivas certificaciones.
Si quieres conocer más sobre los guías de turistas, te recomiendo la siguiente página:
http://www.gob.mx/sectur/acciones-y-programas/acreditacion-de-guias-de-turistas
El papel que desempeña un guía de turistas influye demasiado en las experiencias adquiridas en un viaje, por lo tanto es necesario que reciban las capacitaciones correspondientes al tipo de actividades que desarrollan, además la intervención oportuna de ellos logrará que el turista aprenda a respetar y a cuidar el patrimonio (ya sea natural o cultural) del destino, para que también las generaciones futuras puedan apreciarlas.
PD. Sí estás interesado en estudiar psicología del turismo, es una buena película para analizar la tipología del turista.
REFERENCIA:
PD. Sí estás interesado en estudiar psicología del turismo, es una buena película para analizar la tipología del turista.
REFERENCIA:
Amigo Informático. (2016, mayo, 01). Mi vida en Ruinas. [Archivo de vídeo]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=la_WueQMVCI&t=1886s
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