Les comparto el cronograma de las Jornadas de Turismo 2017.
Nota: Este documento está sujeto a modificaciones.
Cronograma Jornadas 2017 by Izel Altamirano on Scribd
Cronograma General con Actividades Específicas
Les comparto el cronograma general para las Jornadas de Turismo 2017.
Nota: El cronograma está sujeto a modificaciones.
Nota: El cronograma está sujeto a modificaciones.
Cronograma General Modificado by Izel Altamirano on Scribd
Páginas sobre la calidad en los servicios turísticos
Querido Lector:
A continuación te presento una recopilación de páginas sobre la calidad en los servicios, en donde podrás encontrar información valiosa y exclusiva respecto al tema, especificamente para conocer las percepciones de la calidad en los servicios en diferentes países del mundo.
>> La primera recomendación que les voy a presentar es la página Minetad, se encarga principalmente en difundir sobre los canales de comunicación por parte del Ministerio de España para los ciudadanos, asimismo también puedes encontrar información relacionada al ámbito turístico.http://www.minetad.gob.es/telecomunicaciones/es-ES/Servicios/CalidadServicio/Paginas/Calidad.aspx
>> A continuación les presento el Sello de Calidad de los servicios turísticos en Francia, en donde explican los aspectos a calificar para poder conseguirla y algunas empresas afiliadas.
>> El Sello de Calidad Turística es necesaria y primordial para los servicios turísticos de Chile, en este espacio se genera infromación por medio de la comunicación participativa entre los ciudadanos y el gobierno.
>> Mintur (el Ministerio del Poder Popular para el turismo de Venezuela)
En este sitio podrás encontrar un par de consejos para prestar un servicio de calidad, además que podrás registrarte y recibir información relacionada a los prestadores de servicios turísticos.
>> En este espacio la Sectur (la Secretaría del Estado de México), menciona las NOM que fomentan a la calidad del servicio turístico del país.
>> Turismo.gov.ar, aquí podrás encontrar los programas de calidad del país Argentina, que buscan como principal objetivo incrementar la competitividad del país relacionado a la calidad en los servicios turísticos y generar satisfacción en los turistas.
Reseña de la película "My Life in Ruins" - Mi Vida en Ruinas
Mi vida en ruinas (My Life in Ruins) es una comedia romántica que relata la experiencia de Georgia, una maestra de la universidad de Atena que debido a los recortes de personal se quedó sin empleo y que por el momento trabaja en Pangloss Tours como guía de turistas.
El principal objetivo de Georgia es que su grupo de turistas aprendan arquitectura antigua de Grecia y que revaloricen las ruinas que son patrimonio de la humanidad.
En el transcurso del viaje Georgia conoce a Irv, un peculiar turista que le aconseja que debería apreciar más su entorno para poder transmitir un mensaje trascendental a los demás de una manera divertida, porque no todos los turistas tienen las mismas motivaciones y difícilmente están interesados en aprender.
En la película, se presentan ciertos factores respecto a la calidad del servicio que presta Pangloss Tours, que es importante mencionarlos:
En primer lugar, la dueña de la agencia de viajes desea que sus empleados brinden un servicio excelente, sin embargo ellos no reciben ningún incentivo que los motive.
Además de que los paquetes que le ofrecen al público, no satisfacen las necesidades básicas de un turista.
En segundo lugar, no existe un trabajo colaborativo entre los trabajadores, porque hay rivalidad entre ellos, asimismo el dueño decide sólo concentrar las herramientas de trabajo en mejores condiciones al guía de turistas mejor calificado. Crítico que la mejor manera de gestionar los recursos de una empresa, es por medio de una buena administración, de ahí la importancia de la inversión en capacitaciones del personal para brindar un servicio personalizado y más profesional.
En tercer lugar, lo que más me llamó la atención respecto al guía de turistas Nico, es que promueve experiencias que forman parte del turismo masivo, ya que no hay interés por parte del turista de interactuar con otros actores sociales, tampoco de aprender acerca de la cultura del destino.
Finalmente, quiero mencionar que es importante que los guías de turistas estén al día con la ley y cuenten con sus respectivas certificaciones.
Si quieres conocer más sobre los guías de turistas, te recomiendo la siguiente página:
http://www.gob.mx/sectur/acciones-y-programas/acreditacion-de-guias-de-turistas
Además de que los paquetes que le ofrecen al público, no satisfacen las necesidades básicas de un turista.
En segundo lugar, no existe un trabajo colaborativo entre los trabajadores, porque hay rivalidad entre ellos, asimismo el dueño decide sólo concentrar las herramientas de trabajo en mejores condiciones al guía de turistas mejor calificado. Crítico que la mejor manera de gestionar los recursos de una empresa, es por medio de una buena administración, de ahí la importancia de la inversión en capacitaciones del personal para brindar un servicio personalizado y más profesional.
En tercer lugar, lo que más me llamó la atención respecto al guía de turistas Nico, es que promueve experiencias que forman parte del turismo masivo, ya que no hay interés por parte del turista de interactuar con otros actores sociales, tampoco de aprender acerca de la cultura del destino.
Finalmente, quiero mencionar que es importante que los guías de turistas estén al día con la ley y cuenten con sus respectivas certificaciones.
Si quieres conocer más sobre los guías de turistas, te recomiendo la siguiente página:
http://www.gob.mx/sectur/acciones-y-programas/acreditacion-de-guias-de-turistas
El papel que desempeña un guía de turistas influye demasiado en las experiencias adquiridas en un viaje, por lo tanto es necesario que reciban las capacitaciones correspondientes al tipo de actividades que desarrollan, además la intervención oportuna de ellos logrará que el turista aprenda a respetar y a cuidar el patrimonio (ya sea natural o cultural) del destino, para que también las generaciones futuras puedan apreciarlas.
PD. Sí estás interesado en estudiar psicología del turismo, es una buena película para analizar la tipología del turista.
REFERENCIA:
PD. Sí estás interesado en estudiar psicología del turismo, es una buena película para analizar la tipología del turista.
REFERENCIA:
Amigo Informático. (2016, mayo, 01). Mi vida en Ruinas. [Archivo de vídeo]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=la_WueQMVCI&t=1886s
Gestión de la información: modelo SERVQUAL
A continuación se identifican documentos relacionados con el modelo SERVQUAL, para esto se realizaron búsquedas de fuentes que nos proporciona la red.
1. BLOG:
INFOcalSER. (2011, agosto, 06). Modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality (SERVQUAL). [Mensaje en un blog]. Recuperado de http://infocalser.blogspot.mx/2011/08/modelo-de-evaluacion-de-la-calidad-del.html
2. ARTÍCULO DE PUBLICACIÓN PERIÓDICA:
Moreno, Morillo y Coromoto, Marysela. (2007). Análisis de la calidad del servicio hotele mediante la Escala de SERVQUAL. Visión Gerencial,
6 (2), 269- 297. Recuperado de http://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/44631661/articulo8_2.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1492469498&Signature=QtsgGamsNF7ZtqQAdjq9mSekD6k%3D&response-content-disposition=inline%3B%20filename%3DAnalisis_de_la_calidad_del_servicio_hote.pdf
Diagrama de flujo ♡
Querido lector ¡Muy buen día!
¿No te ha pasado alguna vez que sientes que tu tiempo no es suficiente? o frecuentemente has dicho las siguientes frases:
"No tengo tiempo"
"No he dormido por hacer esas tareas"
"¡No he comido por que tengo que hacer esto!"
Muchas veces como universitarios tenemos múltiples actividades que debemos cubrir en tiempo y forma. Por ejemplo tareas, proyectos, exposiciones, entre otras. Pero no sólo eso, sino que también tenemos que atender a los amigos y a la familia. Por lo tanto, es muy importante administrar nuestro valioso tiempo cada día.
Sí tienes el mismo problema que yo, te recomiendo que realices esta actividad y que analices tus prioridades.
Para esta actividad utilicé el diagrama de flujo. Ésta es una herramienta muy fácil de utilizar, que explica por medio de símbolos, los procesos que se llevan a cabo para realizar una actividad en específico.
Te comparto mi diagrama de flujo en donde menciono las principales actividades que realicé el día 07 de abril del 2017.♡
¡Recuerda! Sí te gustó este post, puedes compartirlo con tus amigos y comentar, que es gratis.
Muchas gracias por leer y hasta la próxima.
Rúbrica de evaluación Jornadas 2017
A continuación les comparto la rúbrica de evaluación para la comisión de planeación de las Jornadas de Turismo 2017 de la Universidad del Mar campus Huatulco.
(:
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Rúbrica- Jornadas by Izel Altamirano on Scribd
Check list del Torneo Relámpago y Jornadas de Turismo
A continuación les presento el check list del Torneo Relámpago y el que se va a utlizar para las Jornadas de Turismo en la Universidad del Mar Campus Huatulco.
NOTA: Sí estás a cargo de la organización de un evento, es muy importante que tomes en cuenta llevar un check list, para que se realizen las actividades necesarias a tiempo y así cumplir con los objetivos del evento.
Se encuentra disponible en el link de abajo ↓
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Ar-uP4eY3bcTiEZP7_qLSDFEvSj8fluyrhqyMP7XW_E/pubhtml
NOTA: Sí estás a cargo de la organización de un evento, es muy importante que tomes en cuenta llevar un check list, para que se realizen las actividades necesarias a tiempo y así cumplir con los objetivos del evento.
Se encuentra disponible en el link de abajo ↓
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Ar-uP4eY3bcTiEZP7_qLSDFEvSj8fluyrhqyMP7XW_E/pubhtml
Maestros de la Calidad
¡Hola querido lector!
Hoy te comparto mi mapa comparativo de los grandes maestros de la calidad. Espero que sea de tu agrado.♡
Referencias:
Definición de Calidad
REFERENCIAS:
Anda, G. (2002). Administración y calidad. México: Limusa Noriega.
Müller, E. (2001). Cultura de calidad de servicio. México: Trillas.
Ramírez, R. M. (1994). La calidad del sercicio dentro de los establecimentos de hospedaje en Puerto Ángel, Oaxaca. México: UVM.
RAE. (2014). Calidad. España: Madrid. Disponible en http://dle.rae.es/?id=6nVpk8P|6nXVL1Z
PDCA - Solving methodology By Alizel Altamirano
Durante el último trimestre, se han reportado 200 quejas respecto a la política de garantía de 30 minutos de la pizzería Mamma Mima, a continuación se presenta una gráfica de pareto que muestra las principales fuentes de quejas. Se encuentra disponible en el link de abajo ↓
https://drive.google.com/open?id=0B5gK8OmShixPRkNuOGJ2UFZiTDQ
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