Gestión de la información: modelo SERVQUAL

A continuación se identifican documentos relacionados con el modelo SERVQUAL, para esto se realizaron búsquedas de fuentes que nos proporciona la red.

1. BLOG:
INFOcalSER. (2011, agosto, 06). Modelo de evaluación de la calidad del servicio Service Quality (SERVQUAL). [Mensaje en un blog]. Recuperado de http://infocalser.blogspot.mx/2011/08/modelo-de-evaluacion-de-la-calidad-del.html

2. ARTÍCULO DE PUBLICACIÓN PERIÓDICA:
Moreno, Morillo y Coromoto, Marysela. (2007). Análisis de la calidad del servicio hotele mediante la Escala de SERVQUAL. Visión Gerencial, 
6 (2), 269- 297. Recuperado de http://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/44631661/articulo8_2.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1492469498&Signature=QtsgGamsNF7ZtqQAdjq9mSekD6k%3D&response-content-disposition=inline%3B%20filename%3DAnalisis_de_la_calidad_del_servicio_hote.pdf