Definición de Calidad

Querido lector, te presento un mapa conceptual que define aspectos generales de la calidad.



REFERENCIAS:
Anda, G. (2002). Administración y calidad. México: Limusa Noriega.
Müller, E. (2001). Cultura de calidad de servicio. México: Trillas.
Ramírez, R. M. (1994). La calidad del sercicio dentro de los establecimentos de hospedaje en Puerto Ángel, Oaxaca. México: UVM.
RAE. (2014). Calidad. España: Madrid. Disponible en http://dle.rae.es/?id=6nVpk8P|6nXVL1Z